La hotline du service d’urgence est exclusivement réservée aux urgences techniques aiguës. Les questions générales relatives à l’utilisation, les explications concernant des véhicules d’occasion ainsi que les demandes de service et de pièces détachées ne peuvent pas être traitées via ce numéro. Nous veillons ainsi à ce que les clientes et clients se trouvant dans une véritable situation d’urgence puissent obtenir rapidement de l’aide. Nous vous remercions de votre compréhension : notre équipe du service d’urgence mettra fin aux appels concernant des demandes non urgentes et vous orientera vers les canaux de service réguliers.

Certaines situations ne peuvent pas attendre le jour ouvrable suivant. C’est pourquoi nous avons mis en place un service d’urgence technique pour les urgences techniques aiguës concernant votre camping-car MORELO.

Veuillez utiliser ce service d’urgence uniquement en cas de panne technique urgente qui affecte considérablement la poursuite de votre voyage, l’utilisation sûre du véhicule ou le séjour à bord.

Le service d’urgence technique est destiné aux cas aigus tels que :

• pannes techniques liées à la sécurité
• défaillance de fonctions essentielles du véhicule pendant le voyage
• problèmes techniques empêchant immédiatement la poursuite du voyage ou l’utilisation du véhicule
• assistance urgente en dehors de nos horaires de service réguliers

Le service d’urgence n’est pas destiné aux demandes suivantes :

• questions générales relatives à l’utilisation ou aux fonctions du véhicule
• explications ou présentations concernant des véhicules d’occasion
• prises de rendez-vous ou questions relatives à des ordres d’atelier
• demandes concernant les pièces détachées, les accessoires ou la garantie
• conseils techniques sans urgence aiguë

Pour ces demandes, veuillez contacter notre équipe de service pendant nos > horaires d’ouverture réguliers ou nous envoyer un e-mail à service(at)morelo.eu.

Afin que nous puissions aider rapidement en cas de véritables urgences, nous vous remercions de votre compréhension : les demandes non urgentes ne peuvent pas être traitées via la hotline d’urgence.

Horaires du service d’urgence :
Du lundi au vendredi : de 17 h 00 à 22 h 00
Samedis, dimanches et jours fériés : de 10 h 00 à 20 h 00

Vous pouvez joindre le service d’urgence technique au :
+49 (0) 151 55586607

Lors de votre appel, veuillez si possible tenir les informations suivantes à disposition :
numéro de châssis, lieu où vous vous trouvez actuellement, brève description de la panne et numéro de rappel.

Si votre MORELO a besoin d‘assistance châssis IVECO, vous pouvez utiliser le réseau d’ateliers Iveco de différentes manières :

Si vous ne pouvez pas vous rendre au garage personnellement, Iveco Assistance Non-Stop (IANS) est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an, pour organiser votre aide atelier :

• au numéro de téléphone international 00800 - 48326 000
• via l'app sur votre smartphone (en quelques clics, vous pouvez envoyer toutes les informations importantes)

Si vous souhaitez visiter un atelier spécifique vous-même, vous pouvez rechercher cet atelier sur Internet. 

• Visitez la > Recherche de site
• Choisir le Service
• Filtres de recherche, par exemple Iveco Camper Center ou Truck Station (heures d’ouverture prolongées, etc.)

Sur le site Web de la revue promobil, vous trouvez des instructions pour créer votre carte de sauvetage individuelle. Une carte de sauvetage fournit aux pompiers des informations précieuses en cas d'accident, tels que les tendeurs de ceinture pyrotechniques et la position d'installation du réservoir de carburant - et dans le meilleur des cas, où se trouvent les bouteilles de gaz.

> Cliquez ici pour les instructions

Si vous avez une panne ou un problème de démarrage avec votre MORELO sur châssis Mercedes-Benz, le Service24h de Mercedes-Benz vous aidera dans toute l'Europe. Appelez le service d'assistance téléphonique au 00800 5 777 7777. Le service mobile viendra chez vous dès que possible - tous les jours de l'année, jour et nuit.

Si la réparation ne peut pas être effectuée sur place, votre véhicule sera conduit à l'atelier Mercedes-Benz le plus proche. Bien entendu, il est assuré de pouvoir continuer à rouler dès que possible.